CustDev-исследование и глубинные интервью

Говорю с вашими пользователями до начала разработки. Гипотезы проверяются дёшево и быстро, а в проект попадают только те функции, которые действительно нужны людям.

Рассчитать стоимость
Гипотезы и скрипт интервьюГлубинные интервьюАнализ и инсайтыКарта сценариев

Что такое CustDev и зачем он нужен

Customer Development — это системные разговоры с реальными или потенциальными пользователями, чтобы понять, какая у них проблема, как они решают её сейчас и за что готовы платить. Метод помогает проверять идеи до того, как деньги потрачены на разработку.

Главная ошибка — разговаривать с пользователями, чтобы получить подтверждение своей идеи. Хорошее интервью не продаёт и не защищает гипотезу, а выясняет факты о поведении: что человек делал в последний раз, с чем столкнулся и что в итоге выбрал.

Что входит в исследование

Можно заказать весь цикл или отдельные этапы.

Формулирую гипотезы

Определяем, что именно хотим проверить: проблему, сегмент, ценность решения, цену.

Готовлю скрипт

Составляю вопросы и сценарий интервью, исключая наводящие формулировки.

Нахожу респондентов

Помогаю определить целевой сегмент и составить критерии отбора; рекрутинг — вместе с вами.

Провожу интервью

Веду разговоры, фиксирую ответы и цитаты, отделяю факты от мнений.

Анализирую результаты

Группирую инсайты, оцениваю частоту и силу проблем, сравниваю с гипотезами.

Даю рекомендации

Что делать дальше: развивать идею, менять сегмент, упрощать продукт или отказаться от функции.

Как проходит CustDev

  1. Цели и гипотезыОбсуждаем, что хотим узнать и какие решения зависят от результата.
  2. Скрипт и сегментСогласуем вопросы и критерии отбора респондентов.
  3. ИнтервьюПровожу разговоры по 30–60 минут, записываю с согласия участников.
  4. ОтчётГотовлю структурированные выводы, инсайты и карту сценариев с рекомендациями.

Сколько стоит CustDev

Ставка — 680 ₽ в час. Исследование как задача занимает от 8 часов (≈ 5 440 ₽), каждый блок интервью с анализом — ещё около 6 часов. Итоговая стоимость зависит от числа интервью и сложности сегмента.

Предварительную оценку можно получить в калькуляторе, а точную я назову после обсуждения целей.

Рассчитать в калькуляторе

Что вы получите

  • Список проверенных и опровергнутых гипотез
  • Структурированные инсайты с цитатами пользователей
  • Карту пользовательских сценариев
  • Рекомендации по приоритетам и следующим шагам

Частые вопросы

Сколько интервью нужно провести?

Обычно хватает 8–15 интервью на один сегмент: после этого ответы начинают повторяться. Точное число зависит от разнообразия аудитории и цели исследования.

Кто находит респондентов?

Критерии отбора и скрипт готовлю я, а рекрутинг мы обычно делаем вместе: у заказчика есть доступ к клиентам, у меня — опыт проведения интервью.

Чем CustDev отличается от опроса?

Опрос показывает, сколько людей выбрали вариант ответа. Интервью объясняет, почему они так делают, и позволяет найти проблемы, о которых вы не догадывались.

Можно сделать CustDev, если продукта ещё нет?

Да, и это лучший момент. Проверка гипотез на старте стоит намного дешевле, чем переделка готового продукта.

Читайте также

Аналитик на проектDiscovery, требования и документы: аналитик на проект без прослойки менеджеров.ТЗ на заказПонятное ТЗ на сайт, приложение или сервис — с критериями приёмки.Карта процессовСхемы AS-IS и TO-BE: как процесс устроен сейчас и как должен быть.Проектный менеджерПлан, сроки, команда и приёмка: ведение IT-проекта под ключ.

Начнём с честного разговора о задаче.

30–60 минут, без презентаций и продаж. Разберём задачу, и я скажу прямо, нужен ли я вообще.

Рассчитать смету